سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Collectors Den رضاكم وثقتكم هي أولويتنا الأولى 🤍
نحرص دائماً على توفير منتجات أصلية وعالية الجودة لهواة ومحبي المقتنيات النادرة، ولذلك وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة واضحة وسلسة للجميع.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولقبول الطلب يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم وغير مفتوح
- مع جميع التغليفات والأختام والملحقات الأصلية
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
استلام منتج مختلف
في حال تم إرسال منتج مختلف عن الطلب الذي تم شراؤه.
وصول المنتج متضرر
إذا وصل المنتج بضرر واضح ناتج عن الشحن أو النقل.
نأمل التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات القابلة للجمع (Collectibles)، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- البوستر باكس (Booster Packs)
- البلاند بوكس (Blind Boxes)
- أي منتج مغلف مصنعياً وتم فتحه
وذلك لأن قيمة هذه المنتجات تعتمد على كونها مختومة وغير معروفة المحتوى قبل الفتح.
كما أن:
- المنتجات الحصرية أو محدودة الإصدار تعتبر بيع نهائي ما لم تصل بحالة خاطئة أو متضررة.
- العيوب البسيطة في التغليف الخارجي مثل الانبعاجات الخفيفة أو آثار التخزين البسيطة لا تعتبر ضرراً مؤهلاً للاسترجاع، حيث قد تنتج من الشركة المصنعة أو الشحن الدولي.
4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يسعدنا مساعدتكم عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء على:
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور واضحة في حال وجود ضرر
وسيتم مراجعة الطلب وإفادتكم بالخطوات التالية بأسرع وقت ممكن.
5. الاسترداد المالي والرصيد المتجري
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعاركم بالموافقة أو الرفض.
وفي حال الموافقة:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- أو
- إصدار رصيد متجر حسب رغبتكم
وقد تستغرق عملية الاسترداد حتى 10 أيام عمل بحسب الجهة البنكية.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
ملاحظة مهمة
حرصاً على حقوق جميع الأطراف وامتثالاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تحتفظ Collectors Den بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.